בחירת מערכת לניהול לקוחות (CRM) לא שונה מגיוס עובדים!
בחירת מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר, מערכת CRM היא עבודה לא פשוטה כלל. האפשרות לזהות איזו מערכת תוכל לענות על כל הדרישות בוודאי מצריכה ניסיון. אך בדיוק כמו שאנחנו מגייסים עובדים כך צריך להתייחס לבחירת מערכת לניהול לקוחות(CRM). עליכם לבצע מספר צעדים לפני שמחליטים איזו מערכת CRM תבחרו וכמובן מה חשוב לבדוק! צעד […]
"בחרנו מטמיע מערכת CRM בזכות היכולות, ופיטרנו אותו בגלל מי שהוא"
ברכותיי בחרתם מטמיע מערכת CRM ולאחר זמן מסוים החלטתם שהוא לא מתאים לתהליך. מקרה זה שאנחנו מציינים אינו זר לנו, בוודאי שגם לנו כחברת להטמעת מערכות זה קרה. מנגד איך ויכול להיות שבחרנו באיש מקצוע ולאחר זמן מסויים החלטנו לא להפסיק לעבוד איתו? התשובות לשאלות האלה מגוונות, אך נמצאות בסופו של דבר במשפט בכותרת וב-3 […]
מנהלי מכירות כבר יודעים! בשביל להצליח צריך מערכת CRM לצידך!
מנהלי מכירות רבים, דוגלים שהנעת עובדים צריכה להיות בשיטה של עידוד המוטיבציה. בעזרת המוטיבציה ניתן לרתום את העובדים לפעולות רבות בתוך הארגון ולהגיע להישגים רבים. אך מוטיבציה לבד לא מספיקה ופה בדיוק נרצה להשתמש במערכת ה-CRM שלנו. מערכת CRM כמו שציינו במאמרים קודמים מטרתה האמיתית היא להעניק כלי ניהולי למנהלים. באמצעות המערכת ניתן להפיק מידע […]
תוכנת CRM מומלצת? תנסו את פיירברי – Fireberry CRM!
ארגונים ועסקים רבים מחפשים תוכנת CRM מומלצת עבור ניהול הלקוחות! אחת התוכנות היותר מומלצות היא תוכנת ה-CRM פיירברי – Fireberry. התוכנה הישראלית נחשבת למובילה ביותר בקרב התוכנות בישראל. אך מה הופך אותה להיות תוכנת CRM מומלצת? יצאנו לבדוק! מחירון פיירברי – Fireberry הדבר הראשון שאנחנו בוחרים להתמקד בו הוא המחירון של מערכת ה-CRM. פיירברי – […]
זוהו (Zoho Crm) היא כנראה המערכת CRM הצומחת ביותר בישראל!
זוהו (Zoho Crm) היא מערכת CRM הודית מובילה בעולם וכנראה בדרך להיות גם המובילה בישראל. אז מה הופך את מערכת ה-CRM הזאת למובילה וכיצד המודולים השונים באים לידי ביטוי. מערכת פונקציונלית זוהו (Zoho) היא מערכת הודית המציעה מספר מודולים שונים. אחד הכלים השימושים ביותר שלה הוא מודול ה-CRM. בנוסף לזאת היא מציעה יותר מ-50 מודלים […]
איירטייבל (Airtable) היא קודם כל ניהול מסד נתונים!
לאחרונה אצלנו בישראל CRM נתקלנו בשאלה "האם Airtable יכולה לשמש כמערכת CRM?" השאלה הזאת היא קצת מורכבת כי בסופו של דבר איירטייבל (Airtable) היא מערכת לניהול נתונים ולא לקוחות! ולמרות זאת האם היא יכולה להתנהל כמו מערכת CRM? תמשיכו לקרוא. הייעוד של איירטייבל (Airtable) איירטייבל (Airtable) הינה מערכת לניהול מסד נתונים אמריקאית. התוכנה נוצרה בעקבות […]
תפקידה של מערכת ניהול קשרי לקוחות היא קודם כל להקל על העובדים!
מערכת ניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM היא מערכת שכל ארגון חייב. ארגונים ועסקים רוכשים מערכת שכזו, במטרה פשוטה לנהל את התהליך מול הלקוח. אין ספק שהשימוש במערכת אמור לסייע לארגון לקבל דוחות וכמובן לא לאבד לקוחות. אך מה קורה שבמקרים מסויימים המערכת דווקא מכבידה על התהליך והעובדים? הבנת התהליך הארגוני כאשר […]
מטמיע מערכות CRM? זה התפקיד הכי חשוב שלו!
תפקידו של מטמיע מערכות CRM, בהטמעת מערכת CRM הוא מגוון. אך בראש ובראשונה תפקידו העיקרי הוא יצירת שפה משותפת בתוך העסק או הארגון. מטמיע מערכות ובכלל מטמיע מערכות CRM הינו מקצוע לכל דבר בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ועסקים רבים פונים למטמיע מערכות במטרה לבצע תהליך של התייעלות טכנולוגית. או במילים מקצועיות יותר ביצוע של […]
מאנדיי CRM או מאנדיי ניהול משימות?
בסוף שנת 2023 השיקה חברת התוכנה מאנדיי(Monday.com) מודול חדש במערכת והוא מאנדיי CRM. מאנדיי ניהול לקוחות או בקצרה Monday Crm נועד לתת מענה לניהול הלקוח במערכת. הסיבה העיקרית שהוחלט על פיתוח המודול הזה הוא לחץ הלקוחות. לקוחות רבים שעבדו על המערכת התלוננו שלא ניתן לנהל אנשי קשר וכמובן לקוחות. דרישה זו של הלקוחות הובילה את […]
התממשקות לאייקאונט – Icount למערכת CRM מעולם לא היתה קלה יותר!
התממשקות לאייקאונט – Icount היא אחת הדרישות הנפוצות שאנו נתקלים בה בהטמעת מערכת CRM. הסיבה לכך היא כנראה בגלל שאייקאונט – Icount, הינה אחת ממערכות הנהלת החשבונות המובילות בישראל. בעקבות הבנה שמדובר על מערכת הנהלת חשבונות מובילה כך גם הדרישה להתממשקות מולה רב. אחת מהתממשקויות המבוקשת ביותר זה חיבור למערכת צד שלישי או מערכת CRM. […]
הטמעת מערכת CRM לא יכולה להיות לפי שעות!
בתור חברה להטעמת מערכות אנו מקבלים פניות מארגונים שמעוניינים לבצע הטמעת מערכת CRM. אותם ארגונים אשר פונים אלינו, מעוניינים לשמוע כיצד מתנהל תהליך הטמעת המערכת. לאחר שיחה קצרה והבנת צרכים אחד הדברים שמפתיעים אותם היא העובדה שאיננו עובדים לפי שעות. אנו מאמינים שברגע שמתחילים תהליך של הטמעת מערכת CRM אזי כל הארגון מושפע. לכן החלטנו […]
