מאנדיי – Monday היא הדרך הנכונה למדוד ביצועי עובדים
במאמר האחרון שלנו סיפרנו לכם שמאנדיי – Monday היא עדיין לא מערכת CRM אך מתקרבת לשם. בינתיים עד שיגיעו לשלמות בתחום ניהול הלקוח הם התקדמו בצעדי ענק בכל הקשור למדידת ביצועי עובדים. מאנדיי – Monday שהיא אחת ממערכת ניהול המשימות המובילות מצליחה להציג כלים חדשניים. אותם כלים שהיא מצליחה להציג, חברות תוכנה אחר עדיין לא […]
למה אני אוהב/ת את אוריגמי origami crm
מערכת ה-CRM אוריגמי – origami היא אחת ממערכות ה-CRM החדשניות ביותר בישראל. אוריגמי CRM תופסת תאוצה בקרב הקהל הישראלי והצליחה להפתיע אפילו אותנו. במאמר הנוכחי רוני אפטר היה מעוניין לספר לנו למה הוא אוהב את אוריגמי CRM ומה מיוחד בה. למה דווקא אוריגמי? וואו! איך מצאתי את המערכת שאני יכול להטמיע לכל עסק מכל סוג […]
למה אני אוהב/ת את כוורת CRM
מערכת כוורת CRM היא אחת ממערכות ה-CRM המובילות ביותר בישראל בזה אין ספק. לכן כאשר החלטנו לצאת בסדרת המאמרים "למה אני אוהב/ת את מערכת ה-CRM שלי" תהילה בר היתה מעוניינת לספר לנו למה. מיד לאחר הפרסום בקהילת ישראל CRM קיבלנו לא מעט פניות כולל זאת של תהילה והינה ה-3 סיבות למה היא אוהבת את המערכת. […]
וואצאפ במערכת CRM? זה Timelines AI
מאז שהושק בשנת 2009, וואצאפ הפך לאמצעי תקשורת העיקרי בתחומי השירות לקוחות ומכירות בארגון. למרות זאת כיצד ניתן לנהל את התקשורת העשירה והמגוונת שמתרחשת בוואטסאפ באופן מסודר וממוקד? ביקשנו מישי טנצר מנכ"ל ומייסד חברת TimelinesAI להסביר לנו כיצד אפשר לשלב וואצאפ במערכת ה-CRM. ישי מה שלומך? "מעולה, שמחתי לענות לבקשתכם ולהעביר לכם מאמר שיציג אותנו […]
המדריך המלא לבחירת מערכת לניהול מוקד
למוקדים טלפוניים תפקיד חיוני בפעילות שירות הלקוחות של עסקים שונים. כדי להפעיל מוקד טלפוני מוצלח, חיוני שתהיה מערכת ניהול יעילה שתתמוך בניהול המוקד. מהי מערכת לניהול מוקד? מערכת ניהול מוקד טלפוני, היא פתרון תוכנה המאפשר לעסקים לנהל ולנטר את פעילות המוקד שלהם ביעילות. ביקשנו מייק מלניק, מייסד ומנכ"ל חברת ASPIRE לספר לנו קצת יותר מה […]
מערכת CRM בענן? 3 סיבות למה זה חשוב לארגון.
בשנים האחרונות רוב חברות התוכנה מציעות מערכת CRM בענן ועושות מעבר לשרתי ענן כגון AWS וכו'. ארגונים רבים הבינו כי השילוב של שרת ענן יסייע להם להיות נגישים כמעט בכל מקום בעולם שיש בו אינטרנט. מעבר למערכות בענן מעניק לארגון גמישות שעד לאחרונה לא נראתה בארגונים גדולים. אז מה זה בעצם מערכת CRM בענן? למה […]
הדרך הנכונה לבחור מערכת ניהול משימות!
מעבר להיותנו חברה להטעמת מערכות CRM אנו נותנים פתרונות גם למערכות ניהול משימות ופרויקטים. כתוצאה מכך חברות וארגונים רבים בוחרים לפנות לישראל CRM במטרה לקבל חוות דעת בנושא. לאחר פגישה קצרה והבנת צרכים ראשונית אנו מנסים להציע את המערכת הרלוונטית ביותר עבורם. וכעת לאחר מספר לא מועט של פגישות אנחנו יכולים לומר אלה שלושת הרמות […]
איך למנוע לידים – lead כפולים במערכת ה-CRM
בעולם השיווק של היום אחת הבעיות המרכזיות הינה לידים כפולים או במילים יותר רשמיות פניות חוזרות. מנהלי שיווק המעוניינים להגדיל את כמות העסקאות או הלקוחות מנסים לשפר את הפעילות השיווקית בכל עת. שיפור מערך השיווק בא לידי ביטוי בעבודה על מספר פלטפורמות שונות כגון פייסבוק, גוגל טאבולה ועוד. כאן מתחילה הבעיה! עבודה על מספר פלטפורמות […]
שמיים שחורים? הדרך הנכונה לגיבוי מידע במערכת CRM.
בעולם העסקים של היום החשיבות לניהול מידע רק גדלה וגדלה. ארגונים ועסקים מבינים כי ניהול הלקוח לבדו אינו מספיק ויש לאסוף כמה שיותר מידע אודות הלקוח והפעילות העסקית. אך מה קורה כאשר לאחר זמן מה צברנו מידע רב במערכת ה-CRM ואין לנו אפשרות לגשת למידע בצורה נגישה? ארגונים רבים חווים בדיוק את מה שאנחנו כותבים […]
הנהלת חשבונות במערכת CRM? הינה מה שצריך לדעת!
הנהלת חשבונות היא חלק בלתי נפרד מניהול הלקוח שמנוהל בתוך מערכת CRM. ארגונים ועסקים רבים משתמשים במערכות ה-CRM לצורך ניהול הלקוח שלהם ובכך מאפשרים לארגון לאסוף על הלקוח מידע. אך מה קורה כאשר אנו רוצים לנהל את החשבונות שלנו במערכת ה-CRM הרי בסופו של דבר כמעט כל לקוח משלם לנו בצורה כזאת או אחרת. בדיוק […]
כיצד Omnichannel משפיע על מערכת ה-CRM שלנו!
במאמר הקרוב ננסה להסביר לכם כיצד עולם מערכות ה-CRM ובכלל עולם הדיגיטל השתנה בעקבות ריבוי ערוצים או במילים מוכרות יותר Omnichannel. מי שעוקב אחרינו יודע שעולם מערכות המידע בכל יום הופך להיות מורכב יותר ויותר. ולמרות זאת עם כל היתרונות של מערכות ה-CRM הקושי לעקוב אחרי המידע בצורה נוחה יותר לא נהייתה פשוטה, שלא נדבר […]
לא רק משתמש לצפייה בלבד, 3 כלים לצפייה במערכת ה-CRM
ארגונים רבים אשר עובדים ישירות מול הלקוח מעוניינים להעניק לו משתמש לצפייה בלבד למערכת ה-CRM שלהם. השימוש במשתמש לצפייה בלבד מעניק להם את היכולת לתת ללקוח להיכנס לאזור האישי שלו במערכת ובכך לראות כיצד מסע הלקוח שלו מתקדם. אך האם משתמש לצפייה בלבד הוא הכלי היחידי שאפשר להעניק ללקוח? ומה עם אזור אישי באתר או […]
משתמשים ב-CRM אתם חייבים להכיר את מייק – MAKE!
ארגונים ועסקים רבים משתמשים במערכת CRM לניהול הלקוחות שלהם ככלי מעקב אחר הפעילות וכמובן ככלי ניהולי. אך ככל שעובר הזמן אנחנו מבינים שמערכת CRM לבדה איננה מספיקה ואז מתחיל המירוץ לפיתוח והרצון להשתפר. לאחר שאנחנו מבינים שיש אפשרות למערכת ה-CRM שלנו להתחבר לפעילות נוספת שיכולה לסייע לנו בעבודה מול הלקוח או בניהול הארגון אנחנו מחפשים […]
ככה תנהלו מסע לקוח(CX) בצורה נכונה במערכת ה-CRM
רבות דובר על מערכות CRM ועל היכולת שלהן לתרום לנו למסע לקוח(CX) וכמובן ניהולו. במאמר הקרוב אנחנו ננסה להבין באמצעות שלומי בן חמו שהוא מומחה לשיפור ביצועים עסקיים. כיצד באמצעות מסעות לקוח נוכל לחזק את הקשר בין המערכת ה-CRM ללקוח עצמו. שלומי לפני שנתחיל קודם כל מה שלומך? "אני מצויין תודה רבה שהזמנתם אותי" בשמחה, אז שלומי […]
3 סיבות למה ניהול פרויקטים במערכת CRM כזה מסובך!
בתור חברה להטמעת מערכות טכנולוגיות וביניהם מערכות CRM אנו נתקלים לא מעט בבעיה הנפוצה והיא ניהול פרויקטים! כיצד ויתכן שמערכות CRM רבות אינם מעניקות את האפשרות לנהל תהליך כל כך חשוב בארגון? הרי בסופו של דבר ארגונים רבים כגון חברות נדל"ן, אדריכלים, הייטק ואפילו אנחנו מנהלים פרויקט. אז בואו נעשה רגע סדר וננסה להסביר למה […]
