סיילספורס (salesforce) CRM לא מתאימה לכל ארגון!
ארגונים רבים נוטים לחשוב שאם הם בחרו במערכת ה-CRM סיילספורס (salesforce) אז הם מסודרים. אז זהו, שלא! עבודה על מערכת CRM צריכה להיות פשוטה וקלה לביצוע סיילספורס (salesforce) מנגד זאת הינה מערכת מורכבת ובעלת עלויות גבוהות משאר מערכות ה-CRM. אז מה הסיבה לזה? ולמה זה מקשה על העבודה במערכת? הינה 3 נקודות. נקודה מספר 1 […]
מיכל הדי מנקסטצ'אט – NEXTCHAT "צ'אט בוט אנושי – האם זה יכול להיות?" – חלק א'
תכירו את מיכל מחברת נקסטצ'אט – NEXTCHAT והעבירה לנו את המאמר המרתק כיצד "האם יש צ'אט בוט אנושי?" קריאה מהנה! "כשאנחנו חושבים על הגורמים המרכזיים שמשפיעים על חוויית הלקוח, רבים יציינו מיידית מספר אפשרויות. כמו מוצרים איכותיים, מחירים תחרותיים ושירות אמין. אך ישנו גורם נוסף שמשפיע על כל תהליך הקנייה יותר מהכל והוא דיאלוג. כיום, […]
מערכת מאנדיי בעברית? בואו נעשה לכם סדר!
ארגונים ועסקים רבים בוחנים לעבוד עם מערכת מאנדיי – Monday אך כמעט לכולם יש את אותה שאלה האם יש מערכת מאנדיי בעברית? אז התשובה היא כן ולא! מבולבלים? נעשה לכם סדר. כיום מערכת מאנדיי – Monday מקבעת את עצמה כאחת ממערכות הניהול הארגוני המובילות בעולם. המערכת נמצאת בבעלות ישראלית ונסחרת בבורסה האמריקאית. פעילות שכזאת מובילה […]
שוב הטמעת מערכת ה-CRM נכשלה? הינה 3 סיבות למה!
כל ארגון או עסק שעושה הטמעת מערכת CRM יודע כיצד הוא נכנס לתהליך אך לא יודע איך הוא יוצא ממנו. ארגונים ועסקים רבים מתחילים הטמעת מערכת CRM בציפייה שהם יסיימו אותה כמה שיותר מהר. אך המצב הוא בשטח ממש לא ככה. ברוב המקרים פרויקטים של הטמעת מערכת CRM לוקחים חודשים ובארגונים ועסקים גדולים גם שנים. […]
תוכי – Tuqqi מערכת ה-CRM שהיא גם סופר אפליקציה!
לאחרונה קיימו פגישה עם חברת תוכי – Tuqqi שהיא מערכת לניהול קשרי לקוחות(CRM) וניהול משימות. אנחנו חייבים לציין שהתרשמנו מאוד לטובה ובהחלט מצדיקה את המונח סופר אפליקציה! בפגישה הכרנו את עידו הורביץ מנכ"ל ומייסד החברה ואת אלון שלמה מנהל מכירות. לאחר סמול טוק קצר הם התחילו לספר לנו על לנו קצת על החברה ובהחלט הופתענו. […]
3 דברים שחשוב לדעת בחיבור פייסבוק – Facebook למערכת ה-CRM!
אינטגרציה מדף הפייסבוק – Facebook למערכת ה-CRM הינה שכיחה מאוד. ארגונים ובעלים עסקים רבים משתמשים בשירותי חברת META לצורך קידום הפעילות העסקית. בעקבות שימוש בשירותים אלה הם יכולים לקבל פניות אודות השירותים, לקדם את המותג ועוד. לכן אינטגרציה מסוג זה תקל מאוד על מחלקת המכירות לבצע מעקב ותחסוך הזנה ידנית של המידע. ולמרות זאת כיצד […]
הדרך הנכונה לשלם על מערכת ה-CRM! תכירו את PREPAY!
ארגונים רבים משתמשים בכרטיס אשראי האישי של המנהלים על מנת לשלם עבור מערכת ה-CRM של הארגון. הסיבה העיקרית שרובם משלמים בכרטיס אשראי היא כי ברוב המקרים זה אמצעי התשלום היחידי לרכישת המערכת. אין ספק שאמצעי תשלום באשראי הוא האופציה הטובה ביותר עבור חברות התוכנה השונות. אך עבור בעלי העסקים וארגונים אופציה זו לא תמיד הכי נוחה ובוודאי […]
דיוור ממערכת CRM הוא פחות אפקטיבי? ואיך עושים את זה נכון!
מערכת דיוור היא כלי נפוץ לשיווק מול לקוחות וזו גם הסיבה שתוכנות CRM רבות מנסות להתחרות בה. אותן תוכנות מנסות מציעות פיצ'רים לשליחה דיוור מתוך מערכת ה-CRM במטרה שהכל יהיה במקום אחד. חשיבה זו נכונה עבור הארגון אך חשוב לדעת כי תוכנת ה-CRM היא לא מערכת דיוור!. הסיבה שאנחנו מציינים זאת היא בעקבות בקשות חוזרות […]
מחפשים מרכזיה טלפונית? הינה 3 דברים שחשובים.
מרכזיה טלפונית היא חלק בלתי נפרד מעולם מערכות ה-CRM. כאשר מדברים על מרכזיה טלפונית רובכם חושבים על ארון תקשורת גדול עם כבלי רשת בכל מיני צבעים. אז זהו שהיום המצב הוא ממש לא ככה. בעולם העסקים של היום רוב המרכזיות הם מרכזיות VOIP. לכן המרכזיה טלפונית היא הרבה יותר מרק טלפון אלה בעצם כלי ניהולי. […]
הטמעת מערכת לניהול לקוחות? זה הזמן שזה לוקח!
בתור חברה להטעמת מערכות לניהול לקוחות, ISRAELCRM נתקלת בלא מעט ארגונים שמעוניינים להטמיע מערכת לניהול לקוחות(CRM) באופן מיידי. בעולם העסקים של היום חשוב לפעול מהר אך זה לא אומר שאפשר לעשות יותר טעויות. חשוב לומר כי הרצון להתחיל לעבוד באופן מיידי מצריך את הארגון לבצע שני אפיונים במקביל. האפיון הראשון הוא אפיון טכני ואילו האפיון […]
איך לשלב מערכת CRM עם איקומרס ECOMMERCE
מאז מגפת הקורונה ארגונים רבים גילו את החשיבות של מסחר אלקטרוני או במילים אחרות איקומרס ECOMMERCE. עד לאותה תקופה ארגונים האמינו כי השימוש בחנות איקומרס ECOMMERCE שמור בעיקר למוצרי צריכה אך הקורונה הוכיחה להם אחרת. אותו שינוי שנוצר בעקבות המגפה השפיע על המון ארגונים החל מתחומי התרבות ועד לענף הרכב. לדוגמא חברת טסלה של איילון […]
צמצום סטטוסים במערכת ה-CRM ישפר את ניהול הלקוחות!
תפקידה של מערכת CRM הוא ניהול הלקוחות ואת זה כולם יודעים. אך מה שרבים לא יודעים היא כי ריבוי סטטוסים במערכת ה-CRM פוגע בכמעט 40% במכירות. מופרך? ממחקרים שביצענו בחברת ISRAELCRM התקבלה התוצאה הבאה: יותר ממחצית מארגונים שנבדקו מנהלים יותר מ-8 סטטוסים שונים! אותם ארגונים הציגו ביצועי חסר במכירות בצורה משמעותית ללא קשר למערכת ה-CRM […]
פיירברי – Fireberry מציגה עדכונים חדשים – "אותה גברת בשינוי אדרת"
בחודש יולי 2023 חברת פאוורלינק או בשמה החדש פיירברי – Fireberry הוציא עדכונים חדשים למערכת ה-CRM. מה הם אותם עדכונים חדשים חברת פיירברי – Fireberry (פאוורלינק – Powerlink) מציעה ללקוחות? האם הם משמעותיים? וכמובן מחירון מוצרים חדש, בחנו אותם והגענו למסקנה – "אותה גברת בשינוי אדרת!". שדות מותנים Fireberry העדכון הראשון שאנחנו בחרנו לספר לכם […]
הגיע הזמן לומר את האמת "מערכת CRM היא הכלי הניהולי החשוב ביותר"
כל ארגון או עסק יודע כי הוא צריך מערכת לניהול לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM. אך איך עדיין קורה שעסקים וארגונים לא ממהרים להשקיע בכלי ניהולי חשוב זה? אז כמובן שיש המון סיבות שבגינם הם בוחרים לא להשקיע והמרכזית היא עלות הפיתוח. רוב החברות חוששות לעשות שינוים ועלות הפיתוח היא הגורם המעכב ביותר […]
ככה למדתי לאהוב את זוהו – ZOHO CRM
ארגונים רבים עובדים על מערכת CRM זוהו – ZOHO שהיא אחת ממערכות ה-CRM המובילות בעולם. למרות זאת איך ויתכן שממשק המשתמש שלה, לא הכי נוח שיש בלשון המעטה? ואף נאמר מיושן? בדיוק בגלל זה אנחנו ננסה להסביר איך היא מצליחה להיות רלוונטית למרות החסרונות. סיבה מספר 1 – ריבוי מודולים בזוהו – ZOHO CRM הסיבה […]
