אינטגרציה נכונה עם אקטיב טרייל ומערכת CRM?
ארגונים ובעלי עסקים רבים עובדים על מערכת הדיוור אקטיב טרייל – Active Trail. שימוש במערכת זו, היא בעיקר עבור ביצוע דיוורים שיווקים או שירותים ללקוחות. בנוסף לזאת ובמהלך השנים אקטיב טרייל – Active Trail הפכה להיות מערכת מרקטינג אוטומיישן. המערכת כיום מציעה ללקוחותיה אפשרות לשליחת הודעות SMS, ווצאאפ וכמובן ניהול מסע לקוח. אקטיבל טרייל – […]
מתי פעם אחרונה ביצעתם גיבוי מידע למערכת ה-CRM?
כל מי שיש לו מכשיר טלפון נייד יודע שכמעט בכל יום יש גיבוי מידע אוטומטי למכשיר. לעומת זאת כאשר מדובר במערכת CRM של הארגון, האם גם שם יש גיבוי מידע יומיומי? התשובה לשאלה הזאת ברוב המקרים תהיה "לא". ארגונים ובעלי עסקים מתייחסים למערכת ה-CRM ככלי לניהול הלקוח ותו לא. המידע הקיים במערכת ה-CRM שמטרתה לנהל […]
מערכת CRM היא הרבה יותר מרק אוטומציות!
מערכת CRM היא כלי ניהול חשוב עבור הארגון זאת כולם יודעים. השימוש כיום במערכת ה-CRM מוביל למצב שהיא הרבה יותר מרק אוטומציות. נכון ששילוב של תהליכים אוטומטים מסייע במגוון פרמטרים בארגון. עדיין מדובר ברוב המקרים בשינוי התהליך הארגוני. CRM זה שינוי ארגוני קודם כל תהליכים אוטומטים כמו שליחת תזכורת ללקוח או קביעת פגישה יכולים לחסוך […]
הנהלת חשבונות במערכת ה-CRM? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
הנהלת חשבונות היא בלתי נפרד מניהול העסק את זה כולם יודעים. אך מה קורה שרוצים מערכת CRM עם הנהלת חשבונות ביחד? ארגונים ועסקים רבים היו מעוניינים לקבל תשובה לשאלה זו. מערכות CRM משלבות את הנהלת החשבונות במערכת ה-CRM שלהם ומציעות מגוון אפשרויות. אפשרויות כגון: הפקת חשבוניות מס, חשבוניות מס קבלה ועד לתעודות משלוח. הפקת מסמכים […]
זוהו סיוע מרחוק? זה zoho assist!
זוהו סיוע מרחוק או במילים מוכרות יותר zoho assist! הינו תוסף משלים למערכת ZOHO CRM. תוסף זה של חברת ZOHO מעניק את האפשרות להשתלטות מרחוק. התוסף שנועד בעיקרו לסייע לשירות הלקוחות ומתחבר למערכות חיצוניות מאפשר שימושים רבים נוספים. ארגונים המשתמשים במערכת ZOHO CRM נוטים לבחור בתוסף זה עבור התמיכה מרחוק שלהם. תוסף זה מאפשר להגיב […]
אחסון ענן, קבצים ומסמכים במערכת ה-CRM
אחד השימושים העיקרים של מערכת CRM הינו האפשרות לאחסון ענן. מערכות CRM רבות מאפשרות באמצעות שימוש טכנולוגיה חדשנית לאחסן קבצים ומסמכים בענן. בזכות אפשרות זו אותם ארגונים מקבלים גישה למידע בכל מקום שיש גישה למערכת ה-CRM. בדיוק בגלל זה חשוב לנו לעשות סדר ולהבין מה חשוב לדעת בנושא ומה נכון לעשות לפני שמתחילים. הינה 3 […]
מיכל הדי מנקסטצ'אט – NEXTCHAT "צ'אט בוט אנושי – האם זה יכול להיות?" – חלק ב'
בחלק א' של "צ'אט בוט אנושי – האם זה יכול להיות?" ציינה מיכל מספר סיבות למה חשוב לבנות מסע לקוח. בנוסף היא הסבירה לנו כיצד ניתן לשלב את הצ'אט בוט בעסק ומה חשוב לשאול. "נראה שחלק מהכלים הקיימים בעולם השיווק הדיגיטלי נתפסים על ידי הצרכנים כמעצבנים ולא יעילים במיוחד." לדוגמה, טפסי צור קשר, דפי נחיתה […]
סיילספורס (salesforce) CRM לא מתאימה לכל ארגון!
ארגונים רבים נוטים לחשוב שאם הם בחרו במערכת ה-CRM סיילספורס (salesforce) אז הם מסודרים. אז זהו, שלא! עבודה על מערכת CRM צריכה להיות פשוטה וקלה לביצוע סיילספורס (salesforce) מנגד זאת הינה מערכת מורכבת ובעלת עלויות גבוהות משאר מערכות ה-CRM. אז מה הסיבה לזה? ולמה זה מקשה על העבודה במערכת? הינה 3 נקודות. נקודה מספר 1 […]
מיכל הדי מנקסטצ'אט – NEXTCHAT "צ'אט בוט אנושי – האם זה יכול להיות?" – חלק א'
תכירו את מיכל מחברת נקסטצ'אט – NEXTCHAT והעבירה לנו את המאמר המרתק כיצד "האם יש צ'אט בוט אנושי?" קריאה מהנה! "כשאנחנו חושבים על הגורמים המרכזיים שמשפיעים על חוויית הלקוח, רבים יציינו מיידית מספר אפשרויות. כמו מוצרים איכותיים, מחירים תחרותיים ושירות אמין. אך ישנו גורם נוסף שמשפיע על כל תהליך הקנייה יותר מהכל והוא דיאלוג. כיום, […]
מערכת מאנדיי בעברית? בואו נעשה לכם סדר!
ארגונים ועסקים רבים בוחנים לעבוד עם מערכת מאנדיי – Monday אך כמעט לכולם יש את אותה שאלה האם יש מערכת מאנדיי בעברית? אז התשובה היא כן ולא! מבולבלים? נעשה לכם סדר. כיום מערכת מאנדיי – Monday מקבעת את עצמה כאחת ממערכות הניהול הארגוני המובילות בעולם. המערכת נמצאת בבעלות ישראלית ונסחרת בבורסה האמריקאית. פעילות שכזאת מובילה […]
שוב הטמעת מערכת ה-CRM נכשלה? הינה 3 סיבות למה!
כל ארגון או עסק שעושה הטמעת מערכת CRM יודע כיצד הוא נכנס לתהליך אך לא יודע איך הוא יוצא ממנו. ארגונים ועסקים רבים מתחילים הטמעת מערכת CRM בציפייה שהם יסיימו אותה כמה שיותר מהר. אך המצב הוא בשטח ממש לא ככה. ברוב המקרים פרויקטים של הטמעת מערכת CRM לוקחים חודשים ובארגונים ועסקים גדולים גם שנים. […]
תוכי – Tuqqi מערכת ה-CRM שהיא גם סופר אפליקציה!
לאחרונה קיימו פגישה עם חברת תוכי – Tuqqi שהיא מערכת לניהול קשרי לקוחות(CRM) וניהול משימות. אנחנו חייבים לציין שהתרשמנו מאוד לטובה ובהחלט מצדיקה את המונח סופר אפליקציה! בפגישה הכרנו את עידו הורביץ מנכ"ל ומייסד החברה ואת אלון שלמה מנהל מכירות. לאחר סמול טוק קצר הם התחילו לספר לנו על לנו קצת על החברה ובהחלט הופתענו. […]
3 דברים שחשוב לדעת בחיבור פייסבוק – Facebook למערכת ה-CRM!
אינטגרציה מדף הפייסבוק – Facebook למערכת ה-CRM הינה שכיחה מאוד. ארגונים ובעלים עסקים רבים משתמשים בשירותי חברת META לצורך קידום הפעילות העסקית. בעקבות שימוש בשירותים אלה הם יכולים לקבל פניות אודות השירותים, לקדם את המותג ועוד. לכן אינטגרציה מסוג זה תקל מאוד על מחלקת המכירות לבצע מעקב ותחסוך הזנה ידנית של המידע. ולמרות זאת כיצד […]
הדרך הנכונה לשלם על מערכת ה-CRM! תכירו את PREPAY!
ארגונים רבים משתמשים בכרטיס אשראי האישי של המנהלים על מנת לשלם עבור מערכת ה-CRM של הארגון. הסיבה העיקרית שרובם משלמים בכרטיס אשראי היא כי ברוב המקרים זה אמצעי התשלום היחידי לרכישת המערכת. אין ספק שאמצעי תשלום באשראי הוא האופציה הטובה ביותר עבור חברות התוכנה השונות. אך עבור בעלי העסקים וארגונים אופציה זו לא תמיד הכי נוחה ובוודאי […]
דיוור ממערכת CRM הוא פחות אפקטיבי? ואיך עושים את זה נכון!
מערכת דיוור היא כלי נפוץ לשיווק מול לקוחות וזו גם הסיבה שתוכנות CRM רבות מנסות להתחרות בה. אותן תוכנות מנסות מציעות פיצ'רים לשליחה דיוור מתוך מערכת ה-CRM במטרה שהכל יהיה במקום אחד. חשיבה זו נכונה עבור הארגון אך חשוב לדעת כי תוכנת ה-CRM היא לא מערכת דיוור!. הסיבה שאנחנו מציינים זאת היא בעקבות בקשות חוזרות […]
