מה זה מערכת CRM? ולמה היא כל כך חשובה לעסק שלנו?
כמנהלים כולנו נתקלנו במילה CRM, אך כמה באמת יודעים מה זה מערכת CRM ומה המטרה שלה בארגון? במאמר הקרוב אנחנו בחברת ISRAELCRM ננסה להסביר לכם קודם כל מה זה מערכת CRM? למה היא כל כך חשובה לעסק שלנו? וכן כל עסק חייב מערכת CRM לנהל את הלקוחות שלו.
הדרך הטובה ביותר להפיק דוחות ממערכת ה-CRM
אחת הסיבות המרכזיות שארגונים רוכשים מערכת CRM או מבצעים הטעמת מערכות באמצעות מטמיע חיצוני היא על מנת לקבל דוחות עדכניים אודות הפעילות העסקית, נציגי המכירות ושירות הלקוחות. הפקת דוחות באמצעות מערכת CRM היא לא רק להסתמך על הדוחות הקיימים במערכת, אלה דורשת גם שילוב של קובץ דינאמי שמחובר למערכת באמצעות API שיאפשר לנו לקבל טבלת ציר (PIVOT) שתעניק לנו פירוט עמוק יותר.
מה חדש בגרסת אוק' 2021 של מערכת פאוורלינק (POWERLINK CRM)
באוקטובר 2021 חברת ה-CRM פאוורלינק (POWERLINK CRM) הוציאה עדכון גרסה נוסף לאחר בתחילת היוני הציגה לנו מערכת CRM בעיצוב חדש ונוח יותר לשימוש. אז מה חדש בעדכון האחרון ומה צפוי לנו בעתיד?
הקשר שבין מערכת CRM ל-WEB API!
כחברה להטמעת מערכת CRM אנחנו נתקלים בהמון ארגונים שבוחרים מערכת CRM מבלי לברר כמה נקודות בסיסיות לדוגמא האם למערכת CRM יש OPEN API או בכלל ממשק לביצוע התממשקויות או אינטגרציה למערכות נוספות. אז רבים ממכם שקוראים את השורות הראשונות שואלים בוודאי מה זה API? למה צריך אותו? ולמה הוא כזה חשוב?
טירוף! ענף מערכות ה-CRM ממשיך לשבור שיאים!
ענף מערכות ה-CRM נמצאה בצמיחה מתמדת של 10% בכל שנה ומחקרים מראים כי עד שנת 2028 שווי השוק של מערכות ה-CRM יהיה כמעט 100 מיליארד דולר. על פי דו"ח חדש של Grand View Research, Inc הדרישה הגוברת לחדשנות וניהול דאטה במטרה לאסוף מידע אודות הלקוחות, ניתוח נתונים והפיכתם לכלי אסטרטגי טוב יותר וזאת על מנת […]
3 נקודות שחשוב לדעת לפני שבוחרים מערכת CRM לעסק או לארגון
כחברה להטמעת מערכות אנחנו נתקלים במגוון רחב של עסקים שפונים אלינו ומבקשים לדעת איזה מערכת CRM מתאימה עבור הארגון שלהם ומה צריך לעשות בשביל להתחיל לעבוד מהר ובצורה פרודוקטיבית? אז קודם כל אנחנו רוצים לצנן קצת את התלהבות, הטמעת מערכת CRM ברמה גובהה לוקחת בין 4-6 חודשים בחברות קטנות ובינוניות ולפעמים גם יותר משנה בחברות […]
איך לגרום לאנשי מכירות להשתמש במערכת CRM.
כחברה להטעמת מערכות CRM אנו נתקלים בארגונים אשר משקיעים לא מעט כסף על מערכות C.R.M ואימוני מכירות במטרה לשפר את הביצועים של העובדים. למרות ההשקעה הלא מועטה של ארגונים בסופו של דבר אנשי המכירות בוחרים שלא להשתמש במערכת ה-CRM באופן שטוף ובכך ההשקעה של הזמן והכסף עבור הארגון יורדת לטמיון. בנוסף לזאת אנו בישראל CRM […]
3 מערכות CRM מומלצות לשירות לקוחות
עולם מערכות ה-CRM הינו רחב מאוד. אך כמו בכל תחום גם במערכות CRM יש התמחויות שנועדו להקל על הלקוחות. במאמר הנוכחי אנחנו נתמקד במספר מערכות CRM בתחום שירות הלקוחות וננסה להבין איזה מערכת יכולה להתאים לנו ומה היתרונות והחסרונות של מערכות אלה. מערכת CRM מספר 1 – זנדסק – zendesk מערכת zendesk היא מערכת CRM […]
עבודה מרחוק באמצעות מערכת CRM, מה צריך לדעת?
בשנת 2020 עולם העסקים השתנה בצורה משמעותית בעקבות מגפת הקורונה ועבודה מרחוק הפכה לדרך עבודה מובילה. מחקר של חברת flexjobs מראה לנו כי 51% מהנשאלים אמרו שהם מרגשים "יותר פרודוקטיביים" לעבוד מהבית מאשר במשרד הרגיל שלפני התקופה הזאת. בעקבות שינוי זה הגיוני לצפות כי בשנת 2022 ארגונים רבים ימשיכו להעדיף לשלב עבודה מהבית ועבודה מרחוק […]
חפשו את מדד "נסטיה" של ISRAEL CRM לדירוג מערכות CRM
בחירת מערכת CRM הינה דבר פשוט כלל וישנם כל כך הרבה דברים שחשוב לבדוק לפני שיוצאים לדרך בהטעמת מערכת CRM חדשה. לכן אצלנו בחברת ISRARL CRM פיתחנו את מדד "נטסיה" לדירוג מערכות CRM. אך לפני שמתחילים חשוב לנו לומר שמדד "נסטיה" מתייחס למספר פרמטרים מצומצם שהם העיקר במערכת CRM ולכן למרות ההמלצה שלנו חשוב להתייעץ […]
תכירו את מערכת קולבוקס (CALLBOX)
את מערכת ניתוח הנתונים והשיחות קולבוקס(CALLBOX) מעט מאוד אנשים מכירים בתור לקוחות אך כמנהלי שיווק ומוקדים כולם יודעים שזאת המערכת שהיא יותר מחובה בעסק. קולבוקס(CALLBOX) הינה מערכת למדידת שיחות וניתוח נתונים שמעניקה למנהל השיווק מידע שלא נגיש לו בעת כניסת ליד פוטנציאלי למערכת CRM או למאגר הנתונים של הארגון. אז מי עומד מאחורי החברה? מה […]
תכירו את ZOHO CRM
כמה ממכם שמעו על מערכת ZOHO CRM (זוהו)? אנחנו משערים לעצמנו שמעט מאוד. אז אם לא שמעתם על ZOHO CRM המאמר הזה בשבילכם.
בעולם העסקים של היום חייבים לצבור כמה שיותר מידע ונתונים(Database – דַּאטָה־בֵּייס).
בעולם העסקים של היום ארגונים חייבים לצבור כמה שיותר מידע ונתונים(Database – דַּאטָה־בֵּייס). לדוגמא חברות הביטוח אוספות עלינו מידע רב בכל הקשור למצב הבריאות, הפיננסי ומקצועי. חברות קמעונאות אוספות מידע על מנת להבין את הרגלי הצריכה שלנו וזה רק על קצה המזלג. מחקרים מראים כי ב-2025 כמות מאגר מידע (Database – דַּאטָה־בֵּייס) תגיע לסדר גודל […]
וויסנטר Voicenter מרכזיית הענן המובילה בישראל
"הסיפור שלי עם וויסנטר (Voicenter) מתחיל לפני מספר שנים עוד מהעסק הראשון שהקמתי" מציין גיל חיים מנכ"ל קבוצת HGC וחברת ISARELCRM. "חיפשתי מרכזיה טלפונית שתעניק לי את האפשרות לפקח על נתוני המוקד ווויסנטר (Voicenter) מיד ידעה לתת לי את הפתרון הרצוי". אז מה היא מסוגלת לעשות? שאלנו את ערן אמרג'י סמנכ"ל שיווק ומכירות שלהם. תכירו […]
תכירו את מאנדיי (Monday) המערכת שמשגעת את העולם
לאחרונה אין אחד בעולם שלא נתקל בשם של המערכת שמשגעת את עולם ה-CRM וניהול המשימות והיא מאנדיי(Monday). במאמר הקצר הזה ננסה להסביר למה מערכת מאנדיי (Monday) היא כוכב עולה בעולם CRM. מהי מערכת מאנדיי (Monday)? מלבד היותה חלק מגל ההנפקות שמקיף אותנו לאחרונה, מאנדיי (Monday) היא מערכת לניהול משימות ופרויקטים שהצליחה לשלב מספר רב של […]
