הטמעת מערכות crm זה לא רק אוטומציות ואינטגרציות
הטמעת מערכות CRM לארגונים ועסקים היא הרבה יותר מאוטומציות ואינטגרציות. זו פעילות ארגונית שיכולה להשפיע רבות על הפעילות ובוודאי שהרבה יותר מהפעילות הטכנולוגית. למרות זאת רוב המנהלים חושבים שמדובר בפעילות טכנית בלבד ומופתעים ממשך הזמן של ההטמעה. מחקר שביצענו בישראל CRM על יותר מ-50 פרויקטים של הטעמת מערכות CRM והגענו לנתונים הבאים: כיצד זה קורה […]
הנהלת חשבונות חיצונית או במערכת ה-CRM?
בבחירת מערכת CRM אחת התלבטויות היא האם לנהל כספים במערכת CRM או בהנהלת חשבונות חיצונית? התלבטות זו לגיטימית לחלוטין בוודאי לעסקים קטנים שרוצים לעשות הכל תחת מערכת אחת. אך מה קורה כאשר מדובר בארגונים גדולים? על התשובה הזאת בוודאי לא נצליח לענות במאמר אחד אך בהחלט ניתן לכם כיוון. מי צריך לנהל כספים במערכת CRM? […]
מאנדיי: "70% מהמנהלים אנחנו מבזבזים את רוב הזמן על דוחות"
בכנס (Elevate23) שהתקיים במהלך חודש דצמבר 2023 ציינו במאנדיי – Monday.com נתון מדהים אך! 70% מהמנהלים ציינו שהם מבזבזים את רוב הזמן שלהם על דוחות. למה זה קורה ולמה דווקא מאנדיי – Monday.com שהיא מערכת ניהול משימות ציינה את זה בכנס שלה. דוחות וניהול נתונים מי שנמצא בעולם תוכנות ומערכות ה-CRM יודע שלפני הכל תוכנת […]
יצירת הזמנה במערכת CRM פיירברי – Fireberry!
שנת 2024 נפתחת בסערה בעולם מערכות ה-CRM ופיירברי – Fireberry Crm לא מחכה. החל מהשנה החדשה נוכל לקבל ממשק הזמנות חדש של מערכת ה-CRM אולי המובילה בישראל. הממשק החדש משפר בצורה משמעותית את העבודה במערכת ומכניס אותם למשחק של הגדולים. אז מה השינויים המתבקשים שקרו ומה מאכזב? נתחיל! מעבר למערכת REACT השינוי המתבקש ביותר היה […]
למה כל כך קשה לנהל נתונים בתוכנת CRM?
ניהול נתונים בתוכנת CRM הוא אחד הדברים הקשים ביותר עבור ארגונים. נתונים רבים מצטברים בארגון ככל שעובר הזמן ומצריכים תחזוקה שוטפת בכל עת. בנוסף לתחזוקה השוטפת יש גם את פלטפורמת ניהול נתונים והיא תוכנת CRM. מטרת התוכנה היא ניהול קשרי לקוחות והיא מכילה את כל הפרטים שארגון יודע על הלקוח. מצב זה מוביל את התוכנה […]
לקוחות פיירברי Fireberry CRM? זו המרכזיה שלכם!
פיירברי – Fireberry לשעבר פאוור לינק – Powerlink היא מערכת CRM מובילה בישראל. למערכת CRM זו יש לא מעט לקוחות במשק הישראלי ויש לזה מגוון סיבות. במאמר הקרוב נסביר למה חשוב לחבר את המרכזיה למערכת ה-CRM. ולמה אנו חושבים שרק וויסנטר – Voicenter מעניקה ערך מוסף בין המרכזיות השונות. מרכזיה בענן ועבודה מהבית לאחר מגפת […]
"זה המחיר שאתם משלמים שה-CRM לא מדבר עם השיווק"
אחד המומחים המובילים שאנו בישראל CRM מתייעצים עמו הוא המומחה לשיווק ערן אמרג'י מנכ"ל נינג'ה מרקטינג – Ninja Marketing. נינג'ה מרקטינג – Ninja Marketing הינה חברה מובילה בישראל אשר מספקת מעטפת שיווקית לארגונים. השירותים מתחילים החל מסמנכ"ל שיווק חיצוני כשירות ועד ביצוע האסטרטגיה. היום הזמנו את ערן שיענה לנו על אחת הסוגיות הבוערות של הארגונים […]
מערכת CRM לא יכולה לשפר את המכירות, אבל ניהול נכון כן!
ניהול נכון בארגון הוא אחד הדברים היותר קשים שיש לעשות בפעילות הארגונית. בסופו של דבר כולם רוצים להשיא את התוצאות ולכבוש פסגות חדשות. למרות זאת חשוב לזכור כי מערכת CRM לא משפרת את המכירות אלה ניהול נכון כן. חשיבות מערכת CRM הינה גדולה לארגון או לעסק אך על המנהלים לוודא תקינות נתונים בכל יום ויום. […]
"מי שלא ייפתח אפליקציה למערכת CRM יישאר מאחור!"
אפליקציה למערכת CRM או אתר מותאם לנייד זה כנראה חובה בכל מערכת. האפשרות לגשת למערכת ה-CRM מכל מקום זה כנראה השינוי משחק העיקרי בעולם מערכות המידע. באמצעות אפליקציה לנייד או אתר מותאם אנשי המכירות יכולים להקים לקוחות חדשים ולעדכן עסקאות. אנשי המכירות והשירות יכולים ליצור מכירות וקריאות שירות בכל מקום ואפילו בעבודה מהבית. כמובן שלא […]
האם מערכת CRM היא גם מערכת ניהול פרויקטים?
"ניהול פרויקטים ומערכת CRM במקום אחד יש כזה דבר?" ארגונים ועסקים רבים פונים אלינו בשאלה זו ומנסים לקבל עליה תשובה עניינית. אז רגע לפני שאנחנו עונים על השאלה הזו עלינו להבין כי מערכת CRM היא כלי ניהולי ותפעולי חשוב לארגון. אך האם היא גם מתאימה לניהול לקוח וגם פרויקטים? זו שאלה שאנחנו ננסה לענות לכם […]
למה הטמעת מערכת סיילספורס – Salesforce נכשלת?
"השקעתי 45,000 ש"ח במערכת סיילספורס – Salesforce ובמקום שהיא תעבוד בשבילי עבדתי בשביל מערכת CRM" המשפט שאתם קוראים בשורה העליונה שמענו לא מזמן מבעלים של חברת שיווק ויזמות נדל"ן. אותו בעלים של החברה, השאיר לנו פרטים באתר וחיפש מערכת CRM אחרת. לאחר שיחה קצרה עמו, הפתענו אותו בזה שהוא לא מפתיע אותנו. הרי בסופו של […]
מערכת CRM למרפאות או קליניקות? הינה מה שצריך לדעת!
בחירת מערכת CRM למרפאות היא אינה פעולה פשוטה כלל. בענף הרפואה קיימות עשרות סוגים של מערכות CRM או מערכות ייעודיות לתחום. חברות התוכנה השונות מציעות פתרונות לרופאים, קוסמטיקאיות, פסיכולוגים ועוד. הדרישות הרבות מחברות התוכנות הופכות את הבחירה לפעולה מורכבת שמצריכה ידע רב בתחום. בדיוק בגלל נקודה זו החלטנו לעשות סדר. מערכת CRM למרפאות או מערכת […]
אפיון מערכת CRM לא יכול להתמקד רק ב…
במשפט "אפיון מערכת CRM לא יכול להתמקד רק ב…" אנחנו נתקלים לא מעט. ארגונים ועסקים שפונים אל ישראל CRM, מבקשים לפעמים להתמקד רק במחלקה ספציפית. ההתמקדות במחלקה ספציפית בלבד יתכן ונראה הגיוני למנהלים רבים. הרי בסופו של דבר, עבורם הכי חשוב להתמקד בנקודה הכואבת. חשיבה זו הינה חשיבה נכונה עם הם רוצים "לכבות שרפות." ואפילו […]
מערכת CRM היא המערכת החשובה ביותר בארגון נקודה!
תחשבו על התהליך הבא: הקמתם עסק ובחרתם מערכת CRM, השקעתם זמן באפיון ובוודאי בישום! ואופס! עוברים מספר חודשים והמערכת כבר לא מעודכנת, העובדים לא מתעדים והנתונים לא נכונים! אם הגעתם לנקודה הזאת כנראה שעדיין הארגון שלכם לא יודע כי "מערכת ה-CRM היא המערכת החשובה ביותר בארגון". ארגונים רבים בוחרים מערכת ומתחילים לעבוד עמה ולאחר מספר […]
"אין לי דשבורד אחד נכון" – על דשבורדים ונתונים במערכת ה-CRM
דשבורדים (לוחות בקרה) וקבלת נתונים ממערכת ה-CRM זה כנראה אחד השימושים העיקרים של המערכת. ארגונים ועסקים רבים משקיעים שעות ואפילו חודשים על מנת לקבל מידע עדכני אודות הארגון. ולמרות כל ההשקעה, רובם המכריע של הנתונים לא אמין. הסיבות לכך שהמידע אינו אמין מגוונות מאוד, והוא מתחיל מבחירת מערכת ה-CRM ועד לשיטת העבודה. במאמר זה נסביר […]
