מערכת CRM לא יכולה לשפר את המכירות, אבל ניהול נכון כן!
ניהול נכון בארגון הוא אחד הדברים היותר קשים שיש לעשות בפעילות הארגונית. בסופו של דבר כולם רוצים להשיא את התוצאות ולכבוש פסגות חדשות. למרות זאת חשוב לזכור כי מערכת CRM לא משפרת את המכירות אלה ניהול נכון כן. חשיבות מערכת CRM הינה גדולה לארגון או לעסק אך על המנהלים לוודא תקינות נתונים בכל יום ויום. […]
"מי שלא ייפתח אפליקציה למערכת CRM יישאר מאחור!"
אפליקציה למערכת CRM או אתר מותאם לנייד זה כנראה חובה בכל מערכת. האפשרות לגשת למערכת ה-CRM מכל מקום זה כנראה השינוי משחק העיקרי בעולם מערכות המידע. באמצעות אפליקציה לנייד או אתר מותאם אנשי המכירות יכולים להקים לקוחות חדשים ולעדכן עסקאות. אנשי המכירות והשירות יכולים ליצור מכירות וקריאות שירות בכל מקום ואפילו בעבודה מהבית. כמובן שלא […]
האם מערכת CRM היא גם מערכת ניהול פרויקטים?
"ניהול פרויקטים ומערכת CRM במקום אחד יש כזה דבר?" ארגונים ועסקים רבים פונים אלינו בשאלה זו ומנסים לקבל עליה תשובה עניינית. אז רגע לפני שאנחנו עונים על השאלה הזו עלינו להבין כי מערכת CRM היא כלי ניהולי ותפעולי חשוב לארגון. אך האם היא גם מתאימה לניהול לקוח וגם פרויקטים? זו שאלה שאנחנו ננסה לענות לכם […]
למה הטמעת מערכת סיילספורס – Salesforce נכשלת?
"השקעתי 45,000 ש"ח במערכת סיילספורס – Salesforce ובמקום שהיא תעבוד בשבילי עבדתי בשביל מערכת CRM" המשפט שאתם קוראים בשורה העליונה שמענו לא מזמן מבעלים של חברת שיווק ויזמות נדל"ן. אותו בעלים של החברה, השאיר לנו פרטים באתר וחיפש מערכת CRM אחרת. לאחר שיחה קצרה עמו, הפתענו אותו בזה שהוא לא מפתיע אותנו. הרי בסופו של […]
מערכת CRM למרפאות או קליניקות? הינה מה שצריך לדעת!
בחירת מערכת CRM למרפאות היא אינה פעולה פשוטה כלל. בענף הרפואה קיימות עשרות סוגים של מערכות CRM או מערכות ייעודיות לתחום. חברות התוכנה השונות מציעות פתרונות לרופאים, קוסמטיקאיות, פסיכולוגים ועוד. הדרישות הרבות מחברות התוכנות הופכות את הבחירה לפעולה מורכבת שמצריכה ידע רב בתחום. בדיוק בגלל נקודה זו החלטנו לעשות סדר. מערכת CRM למרפאות או מערכת […]
אפיון מערכת CRM לא יכול להתמקד רק ב…
במשפט "אפיון מערכת CRM לא יכול להתמקד רק ב…" אנחנו נתקלים לא מעט. ארגונים ועסקים שפונים אל ישראל CRM, מבקשים לפעמים להתמקד רק במחלקה ספציפית. ההתמקדות במחלקה ספציפית בלבד יתכן ונראה הגיוני למנהלים רבים. הרי בסופו של דבר, עבורם הכי חשוב להתמקד בנקודה הכואבת. חשיבה זו הינה חשיבה נכונה עם הם רוצים "לכבות שרפות." ואפילו […]
מערכת CRM היא המערכת החשובה ביותר בארגון נקודה!
תחשבו על התהליך הבא: הקמתם עסק ובחרתם מערכת CRM, השקעתם זמן באפיון ובוודאי בישום! ואופס! עוברים מספר חודשים והמערכת כבר לא מעודכנת, העובדים לא מתעדים והנתונים לא נכונים! אם הגעתם לנקודה הזאת כנראה שעדיין הארגון שלכם לא יודע כי "מערכת ה-CRM היא המערכת החשובה ביותר בארגון". ארגונים רבים בוחרים מערכת ומתחילים לעבוד עמה ולאחר מספר […]
"אין לי דשבורד אחד נכון" – על דשבורדים ונתונים במערכת ה-CRM
דשבורדים (לוחות בקרה) וקבלת נתונים ממערכת ה-CRM זה כנראה אחד השימושים העיקרים של המערכת. ארגונים ועסקים רבים משקיעים שעות ואפילו חודשים על מנת לקבל מידע עדכני אודות הארגון. ולמרות כל ההשקעה, רובם המכריע של הנתונים לא אמין. הסיבות לכך שהמידע אינו אמין מגוונות מאוד, והוא מתחיל מבחירת מערכת ה-CRM ועד לשיטת העבודה. במאמר זה נסביר […]
אינטגרציה נכונה עם אקטיב טרייל ומערכת CRM?
ארגונים ובעלי עסקים רבים עובדים על מערכת הדיוור אקטיב טרייל – Active Trail. שימוש במערכת זו, היא בעיקר עבור ביצוע דיוורים שיווקים או שירותים ללקוחות. בנוסף לזאת ובמהלך השנים אקטיב טרייל – Active Trail הפכה להיות מערכת מרקטינג אוטומיישן. המערכת כיום מציעה ללקוחותיה אפשרות לשליחת הודעות SMS, ווצאאפ וכמובן ניהול מסע לקוח. אקטיבל טרייל – […]
מתי פעם אחרונה ביצעתם גיבוי מידע למערכת ה-CRM?
כל מי שיש לו מכשיר טלפון נייד יודע שכמעט בכל יום יש גיבוי מידע אוטומטי למכשיר. לעומת זאת כאשר מדובר במערכת CRM של הארגון, האם גם שם יש גיבוי מידע יומיומי? התשובה לשאלה הזאת ברוב המקרים תהיה "לא". ארגונים ובעלי עסקים מתייחסים למערכת ה-CRM ככלי לניהול הלקוח ותו לא. המידע הקיים במערכת ה-CRM שמטרתה לנהל […]
מערכת CRM היא הרבה יותר מרק אוטומציות!
מערכת CRM היא כלי ניהול חשוב עבור הארגון זאת כולם יודעים. השימוש כיום במערכת ה-CRM מוביל למצב שהיא הרבה יותר מרק אוטומציות. נכון ששילוב של תהליכים אוטומטים מסייע במגוון פרמטרים בארגון. עדיין מדובר ברוב המקרים בשינוי התהליך הארגוני. CRM זה שינוי ארגוני קודם כל תהליכים אוטומטים כמו שליחת תזכורת ללקוח או קביעת פגישה יכולים לחסוך […]
הנהלת חשבונות במערכת ה-CRM? הינה 3 דברים שחשוב לדעת!
הנהלת חשבונות היא בלתי נפרד מניהול העסק את זה כולם יודעים. אך מה קורה שרוצים מערכת CRM עם הנהלת חשבונות ביחד? ארגונים ועסקים רבים היו מעוניינים לקבל תשובה לשאלה זו. מערכות CRM משלבות את הנהלת החשבונות במערכת ה-CRM שלהם ומציעות מגוון אפשרויות. אפשרויות כגון: הפקת חשבוניות מס, חשבוניות מס קבלה ועד לתעודות משלוח. הפקת מסמכים […]
זוהו סיוע מרחוק? זה zoho assist!
זוהו סיוע מרחוק או במילים מוכרות יותר zoho assist! הינו תוסף משלים למערכת ZOHO CRM. תוסף זה של חברת ZOHO מעניק את האפשרות להשתלטות מרחוק. התוסף שנועד בעיקרו לסייע לשירות הלקוחות ומתחבר למערכות חיצוניות מאפשר שימושים רבים נוספים. ארגונים המשתמשים במערכת ZOHO CRM נוטים לבחור בתוסף זה עבור התמיכה מרחוק שלהם. תוסף זה מאפשר להגיב […]
אחסון ענן, קבצים ומסמכים במערכת ה-CRM
אחד השימושים העיקרים של מערכת CRM הינו האפשרות לאחסון ענן. מערכות CRM רבות מאפשרות באמצעות שימוש טכנולוגיה חדשנית לאחסן קבצים ומסמכים בענן. בזכות אפשרות זו אותם ארגונים מקבלים גישה למידע בכל מקום שיש גישה למערכת ה-CRM. בדיוק בגלל זה חשוב לנו לעשות סדר ולהבין מה חשוב לדעת בנושא ומה נכון לעשות לפני שמתחילים. הינה 3 […]
מיכל הדי מנקסטצ'אט – NEXTCHAT "צ'אט בוט אנושי – האם זה יכול להיות?" – חלק ב'
בחלק א' של "צ'אט בוט אנושי – האם זה יכול להיות?" ציינה מיכל מספר סיבות למה חשוב לבנות מסע לקוח. בנוסף היא הסבירה לנו כיצד ניתן לשלב את הצ'אט בוט בעסק ומה חשוב לשאול. "נראה שחלק מהכלים הקיימים בעולם השיווק הדיגיטלי נתפסים על ידי הצרכנים כמעצבנים ולא יעילים במיוחד." לדוגמה, טפסי צור קשר, דפי נחיתה […]
