איירטייבל (Airtable) היא קודם כל ניהול מסד נתונים!
לאחרונה אצלנו בישראל CRM נתקלנו בשאלה "האם Airtable יכולה לשמש כמערכת CRM?" השאלה הזאת היא קצת מורכבת כי בסופו של דבר איירטייבל (Airtable) היא מערכת לניהול נתונים ולא לקוחות! ולמרות זאת האם היא יכולה להתנהל כמו מערכת CRM? תמשיכו לקרוא. הייעוד של איירטייבל (Airtable) איירטייבל (Airtable) הינה מערכת לניהול מסד נתונים אמריקאית. התוכנה נוצרה בעקבות […]
מטרת מערכת CRM היא ליצור שפה משותפת בארגון!
ארגונים ועסקים אשר עובדים עם מערכת CRM יודעים כי יש לה השפעה רבה על הפעילות הארגון. ההשפעה זו יכולה לפגוש אותם בניהול עובדים, ניהול לקוחות, דוחות וכמובן אוטומציות ואינטגרציות. והינה לאחר מספר חודשי עבודה הכאוס בארגון חוגג והמחלקות לא מדברות בינם לבין עצמם. הסיבה שזה קורה זה בגלל שהטמעת מערכת CRM מצריכה הבנה ארגונית וחייבת […]
תפקידה של מערכת ניהול קשרי לקוחות היא קודם כל להקל על העובדים!
מערכת ניהול קשרי לקוחות או במילים מוכרות יותר מערכת CRM היא מערכת שכל ארגון חייב. ארגונים ועסקים רוכשים מערכת שכזו, במטרה פשוטה לנהל את התהליך מול הלקוח. אין ספק שהשימוש במערכת אמור לסייע לארגון לקבל דוחות וכמובן לא לאבד לקוחות. אך מה קורה שבמקרים מסויימים המערכת דווקא מכבידה על התהליך והעובדים? הבנת התהליך הארגוני כאשר […]
מטמיע מערכות CRM? זה התפקיד הכי חשוב שלו!
תפקידו של מטמיע מערכות CRM, בהטמעת מערכת CRM הוא מגוון. אך בראש ובראשונה תפקידו העיקרי הוא יצירת שפה משותפת בתוך העסק או הארגון. מטמיע מערכות ובכלל מטמיע מערכות CRM הינו מקצוע לכל דבר בעולם העסקים של ימינו. ארגונים ועסקים רבים פונים למטמיע מערכות במטרה לבצע תהליך של התייעלות טכנולוגית. או במילים מקצועיות יותר ביצוע של […]
מאנדיי CRM או מאנדיי ניהול משימות?
בסוף שנת 2023 השיקה חברת התוכנה מאנדיי(Monday.com) מודול חדש במערכת והוא מאנדיי CRM. מאנדיי ניהול לקוחות או בקצרה Monday Crm נועד לתת מענה לניהול הלקוח במערכת. הסיבה העיקרית שהוחלט על פיתוח המודול הזה הוא לחץ הלקוחות. לקוחות רבים שעבדו על המערכת התלוננו שלא ניתן לנהל אנשי קשר וכמובן לקוחות. דרישה זו של הלקוחות הובילה את […]
הטעמת מערכת CRM מצריכה ניסיון ארגוני לפני ידע טכנולגי!
לאחרונה אנו בישראל CRM נתקלנו במקרה של הטמעת מערכת CRM שנכשלה! בתור חברה להטעמת מערכות CRM זה לא חדש שלנו, כי גם אנחנו נכשלים לפעמים. אך הפעם המקרה שנתקלנו בו, בהחלט גרם לנו להחסיר פעימה. "השקעתי שעות וכסף במערכת" בתחילת חודש פברואר פנה אלינו לקוח וציין בפנינו שהוא רוצה לשדרג את ה-CRM של הארגון. לפני […]
התממשקות לאייקאונט – Icount למערכת CRM מעולם לא היתה קלה יותר!
התממשקות לאייקאונט – Icount היא אחת הדרישות הנפוצות שאנו נתקלים בה בהטמעת מערכת CRM. הסיבה לכך היא כנראה בגלל שאייקאונט – Icount, הינה אחת ממערכות הנהלת החשבונות המובילות בישראל. בעקבות הבנה שמדובר על מערכת הנהלת חשבונות מובילה כך גם הדרישה להתממשקות מולה רב. אחת מהתממשקויות המבוקשת ביותר זה חיבור למערכת צד שלישי או מערכת CRM. […]
התחייבות שנתית או חודשית? עושים סדר במחירון CRM!
חברות תוכנה רבות מציעות מגוון רחב של חבילות עבור הלקוח ומציגות מחירון CRM מסודר. המטרה של אותם חברות הינה פשוטה, להסביר ללקוח מה ניתן לו בכל חבילה, איזה הגבלות יש וכו'. לכן אנו בישראל CRM החלטנו לעשות לכם סדר בנושא ולבדוק מספר נקודות חשובות לפני שמתחילים. נקודה מספר 1 – סוג החבילה כל מי שבדק […]
בשביל להפסיק לאבד לקוחות צריך מערכת CRM!
אין ארגון או עסק שלא צריך מערכת CRM זה כבר כולם יודעים. בעולם העסקים של היום מערכת CRM היא כלי ניהולי אולי הכי חשוב בעסק אחרי המנהלים שלו. האפשרות להפיק דוחות ולקבל החלטות מהירות יכולות להשפיע רבות על התנהלות הארגונית של הארגון. ועדיין ארגונים רבים מאבדים לקוחות בגלל חוסר עבודה על מערכת ה-CRM. במאמר הקרוב […]
מערכת CRM מומלצת? רק לפי חוות דעת של משתמשים!
מנהלים וארגונים רבים בוחרים מערכת CRM מומלצת בעיקר לפי המלצות של חברים או מכרים. ההחלטה להסתמך על ממליצים שאנחנו מכירים היא לגיטימית ואף יעילה בדברים מסויימים. אך לצערנו בחירת מערכת CRM? המלצה הזאת יכולה לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון. אז למה אנחנו צריכים לבחור מערכת CRM מומלצת רק לפי חוות דעת של משתמשים ולא […]
התממשקות בעזרת מייק – Make.com תחסוך לכם עשרות אלפי שקלים!
התממשקות בין מערכת CRM למערכות תוכנה נוספות היא לא דבר זר אצלנו בישראל CRM. בעולם התוכנה של היום אין מערכת CRM אחת שיכולה לענות על כל הצרכים של הארגון. מה שמוביל את הארגון לחפש פתרונות אחרים. אחד הפתרונות עבור אותם ארגונים היא התממשקות למערכות חיצוניות. אותן מערכות חיצוניות מטרתם לתת מענה לצורכי הארגון ולענות על […]
הטמעת מערכת CRM לא יכולה להיות לפי שעות!
בתור חברה להטעמת מערכות אנו מקבלים פניות מארגונים שמעוניינים לבצע הטמעת מערכת CRM. אותם ארגונים אשר פונים אלינו, מעוניינים לשמוע כיצד מתנהל תהליך הטמעת המערכת. לאחר שיחה קצרה והבנת צרכים אחד הדברים שמפתיעים אותם היא העובדה שאיננו עובדים לפי שעות. אנו מאמינים שברגע שמתחילים תהליך של הטמעת מערכת CRM אזי כל הארגון מושפע. לכן החלטנו […]
גיבוי בענן ומערכת CRM? הינה מה שחשוב לדעת!
בעולם העסקים של היום גיבוי בענן נהיה חלק בלתי נפרד ממערכת ה-CRM. מערכות CRM רבות מציעות אפשרות לגבות את המידע של הארגון בענן ולספק גישה אליו בכל רגע. בעזרת הגיבוי בענן ניתן לשחזר את המידע בכל מקרה "לא עלינו" של איבוד המידע או ח"ו תקיפת סייבר. אז למה נחוץ גיבוי בענן? מה מציעות לנו מערכות […]
שליחת מיילים – Email's ממערכת CRM
שליחת מיילים – Email's ממערכת ה-CRM היא אחת מהדרישות המרכזיות של הארגונים בבחירת מערכת. האפשרות לשלוח מיילים ממערכת ה-CRM מעניק לאנשי השיווק והשירות לעבוד ממקום אחד. במאמר הקרוב נסביר כיצד מקל על העובדים, מה חשוב לדעת במערכת ומתי לא נשלח ממערכת ה-CRM? מה זה מיילים – Email's בהגהה הנכונה נהוג לומר אימייל – Email שזה […]
הכנת רשימת תפוצה במערכת CRM זה עבודה!
הכנת רשימת תפוצה בכל מערכת CRM או דיוור אינה פשוטה כלל. היכולת של הארגון או העסק לרכז את כל המידע תחת מקום אחד הוא תהליך ארוך. כמה ארוך? אפשר לומר לפי הוותק של הארגון או העסק. במאמר הקרוב נסביר כיצד בונים רשימת תפוצה? ומה חשוב להכין לפני שמתחילים לעבוד? אז רגע לפני שאתם מתחילים הינה […]
